Standardsupport

Die Hotline steht Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, außer an bundesweiten gesetzlichen Feiertagen zur Verfügung. Der Hotline Service ist während der oben genannten Zeiten besetzt. Im Regelfall werden eingehende Calls unmittelbar bearbeitet. Die maximale Reaktionszeit beträgt 8 Stunden.

• Störungsqualifizierung
• Störungsverfolgung und ggf. Lösung
• Fernwartung bei Störungen per VPN oder per ISDN (separate Berechnung der Verbindungsgebühren)
• Hotline von 09:00 bis 17:00 Uhr
• E-Mail Support (support@noeske.de)
• 8 Stunden Reaktionszeit 
• Telefonische Beratung

Premiumsupport 

Premium Support ist in der Regel nur bei Hochverfügbarkeitssystemen erforderlich, bei normalen Installationen reicht der Standardsupport. Der Premium Support beinhaltet den Standardsupport und bietet zusätzlich:

• Fernwartung von Systemen
• proaktives Monitoring
• Datenbanksupport
• 24 Stunden Callbereitschaft
• 1 Stunde Reaktionszeit