Hotline Support
Der Standardsupport beinhaltet:

• Störungsannahme
• Störungsqualifizierung
• Störungsverfolgung; ggf. Lösung
• Fernwartung bei Störungen per VPN oder per ISDN (separate Berechnung der Verbindungsgebühren)
• Telefonische Hotline von 9:00 bis 17:00 Uhr
• Email Support
• Reaktionszeit 8 Stunden
• Telefonische Beratung

Die Hotline steht Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr, ausser an bundesweiten gesetzlichen Feiertagen zur Verfügung. Der Hotline Service ist während der oben genannten Zeiten besetzt. Im Regelfall werden eingehende Calls unmittelbar bearbeitet. Die maximale Reaktionszeit beträgt 8 Stunden.

Der Premiumsupport beinhaltet:

Premium Support ist in der Regel nur bei Hochverfügbarkeitssystemen erforderlich, bei normalen Installationen reicht der Standardsupport. Der Premium Support beinhaltet den Standardsupport und bietet zusätzlich:

• Fernwartung
• proaktives Monitoring
• Datenbanksupport
• 24 Stunden Callbereitschaft
• 1 Stunde Reaktionszeit

Haben Sie Fragen? Details zum jeweiligen Support schicken wir Ihnen gern zu.